公交巾帼展风采 “六点”服务暖心窝

涡阳公交2路驾驶员程红，作为巾帼文明岗“老人”，披星戴月、寒来暑往，每天穿梭在城市的大街小巷，肩负着老子文化和书香文化的传播、延续的使命，将一位位充满期盼的乘客送往目的地。在这日复一日的实践中，程红总结出公交“六点”服务工作法，并以“六点”服务为市民提供安全、便捷、舒适的公交出行服务。

安全意识要强点

严格执行安全行车规范，不违法违规驾车；及时提醒、制止乘客的不安全行为；熟练掌握应急救援技能，遇到突发事件能够妥善处置。

服务态度要好点

微笑待人，热情服务，注意个人仪容仪表，穿着统一、规范的工作服，并佩戴工作证、服务卡和相关驾驶证件，遵守“三准”营运原则，积极帮助或引导车内乘客照顾“六种人”。

文明用语要多点

保持热情、和气、以诚待人的说话语气，语速适中，吐字清晰，用词要谦虚、礼貌、平易近人。在与乘客沟通时，“您”、“请”当先，多说“您好”、“请您……”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

有问必答耐心点

乘客需要帮助或提出问题时，要及时回应、耐心解答，遇到解答不了的问题可以咨询公司其他职员，或者向乘客答复：“很抱歉，这个问题我解决不了，您可以拨打公司电话进行咨询，给您带来的不便敬请谅解。”

爱车例保细致点

按规定驾驶、操作车辆，爱惜车辆，做好出车前、行驶中和收车后的车辆“一日三检”工作，运营时发觉异常或故障，立即停车检修或报机务救援，杜绝车辆“带病”行驶。

车辆清洁舒心点

按照“五净一亮”标准及时整理车辆卫生，保持车厢内外干净整洁，确保乘客舒适愉悦的出行体验。

程红在岗位上始终坚持“六点”服务，并积极的向新人传授文明公交服务经验，如今，她和涡阳公交的其他驾驶员们一起，继续为城市的和谐稳定发展和人民群众的生活更加富裕、更加幸福共同努力着。（马尧尧）